Services

Kontakt zu unserem Kundenservice:

Kundenservice

T +49 40 35 90 12 18
E service@alsterhaus.de

Unser Kundenservice bietet Ihnen folgende Leistungen:

ÄNDERUNGSSERVICE

Im Änderungsatelier in der 2. Etage können Sie bei uns gekaufte Kleidung nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen anpassen lassen. Hier finden Sie weitere Informationen zu unserem Änderungsservice.

BEAUTY LOUNGES

In unseren Beauty-Lounges im Erdgeschoss verwöhnen wir Sie mit Facials und Body Treatments. Hier finden Sie weitere Informationen sowie die Möglichkeiten einer Terminvereinbarung: Übersicht unserer Beauty Lounges.

DEVISENTAUSCH

US Dollar, Schweizer Franken, Britische Pfund. Kundenservice, Untergeschoss.

GARDEROBE UND GEPÄCKAUFBEWAHRUNG

Kostenfreie Garderobe und Gepäckaufbewahrung im Kundenservice im Untergeschoss.

GUTSCHEINE

Gutscheine gibt es im Untergeschoss bei dem Kundenservice.

KUNDENKARTE

Unsere Kundenkarte bietet Ihnen als Karteninhaber Vorteile wie beispielsweise zahlreiche Einladungen zu Aktionen und Events und ist für alle drei Häuser der KaDeWe Group gültig. Weitere Informationen zu unserer Kundenkarten erhalten Sie bei unserem Kundenservice in Untergeschoss sowie hier: Ihre Alsterhaus Kundenkarte.

MASSKONFEKTIONSSERVICE

In der 1. Etage werden Hemden maßgeschneidert. Mehr als 450 exklusive Baumwollstoffe und vielfältige Kragen- und Manschettenformen stehen zur Auswahl.

T +49 40 35 90 14 45

MOBILE PAYMENT-MÖGLICHKEITEN

Im Alsterhaus stehen Ihnen neben Bar-, Gircocard- und Kreditkartenzahlung folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

– Alipay
– Apple Pay
– Google Pay
– WeChat Payment

Hier finden Sie einen Überblick aller Mobile Payment-Möglichkeiten im Alsterhaus.

PERSONAL SHOPPING SERVICE

Lassen Sie sich von unseren Mitarbeitern nach telefonischer Vereinbarung eine individuelle Produktauswahl zusammenstellen. In den Personal Shopping Lounges werden Sie kostenfrei beraten, während Sie Ihre Lieblingsstücke auswählen. Auch für die Suche nach Geschenken können Sie den Service in Anspruch nehmen. Hier finden Sie weitere Informationen zu dem Personal Shopping Service im Alsterhaus.

T +49 40 35 90 16 77
E personal-shopping@alsterhaus.de

PRÄSENTKORBSERVICE

Unsere in der 4. Etage erhältlichen Präsentkörbe sind ein zu jedem Anlass passendes Geschenk. Außerdem haben Sie die Möglichkeit in unserem Shop Präsentkörbe und Geschenkboxen online zu bestellen.

SHOPPING ON DEMAND

Der Instant Messaging Service des Alsterhaus erfüllt Ihren Einkaufswunsch mit dem On-Demand-Service per WhatsApp oder E-Mail und liefert kostenpflichtig an Ihre Wunschadresse innerhalb Deutschlands.

Shuttleservice mit Chauffeur

Unser kostenfreier Limousinenservice mit Chauffeur fährt Sie im Audi Q8 an das von Ihnen gewünschte Ziel innerhalb Hamburg. Informieren Sie sich hier über unseren Shuttleservice mit Chauffeur.

TAX FREE SERVICE

Kunden, die ihren Wohnsitz außerhalb der EU haben und bei uns gekaufte Waren ins Ausland ausführen, erstattet Global Blue als alleiniger Dienstleister der KaDeWe Group im Untergeschoss nach Abzug einer Servicepauschale die Mehrwertsteuer. Für eine spätere Erstattung der Mehrwertsteuer nach Abzug einer Servicepauschale erhält der Kunde die „Global Blue Tax Free Form” an der Kasse. Die detaillierten Bedingungen für die Inanspruchnahme dieser Dienstleistung können bei Global Blue im Untergeschoss erfragt und verlangt werden.

T +49 40 35 90 16 25

VERPACKUNGSSERVICE

Unser Kundenservice im Untergeschoss verpackt Ihnen Ihre im Alsterhaus gekauften Produkte kostenfrei.

VERSANDSERVICE

Ab einem Einkaufswert von 150 Euro liefern wir Ihre Einkäufe kostenfrei an eine Wunschadresse innerhalb Hamburgs. Kostenpflichtige Lieferung per DHL weltweit. An jeder Kasse auf allen Etagen.

WLAN

Bei uns im Haus steht Ihnen kostenfreies Kunden-WLAN zur Verfügung.

Etagenangaben

Änderungsservice
2. Etage

Barrierefreie Toilette
4. Etage

Beauty Lounges
Erdgeschoss

Devisentausch
Untergeschoss

Fundbüro
Untergeschoss

Gepäckaufbewahrung
Untergeschoss

Geldautomat
4. Etage

Geschenkkarten
Untergeschoss

Glückwunschkarten
3. Etage

Infocounter
Erdgeschoss

Kundenkarte
Untergeschoss

Kundenservice
Untergeschoss

Masskonfektionsservice (Hemden)
1. Etage

Parkplätze
Parkhaus (Einfahrt Bei der Stadtwassermühle)

Personal Shopping Service
5. Etage

Präsentkorbservice
4. Etage

Restaurants und Bars
4. Etage

Sammelkasse
Untergeschoss

TAX FREE SERVICE
Untergeschoss

Toiletten
4. Etage

Uhren- und Schmuckservice
Erdgeschoss

Verpackungsservice
alle Kassen

Versandservice
alle Kassen

Wickelraum
4. Etage