Unsere Services

Änderungsservice

In unserem Änderungsatelier passen erfahrene SchneiderInnen Ihre Einkäufe oder persönliche Lieblingsstücke an Ihre individuellen Wünsche an – schnell und in sorgfältiger Handarbeit im Alsterhaus in der 2. Etage.

T +49 40 35 901 119
2. Etage

BEAUTY LOUNGES

In unseren Beauty-Lounges im Erdgeschoss verwöhnen wir Sie mit Facials und Body Treatments. Hier finden Sie weitere Informationen sowie die Möglichkeiten einer Terminvereinbarung: Übersicht unserer Beauty Lounges.

Erdgeschoss

BEAUTY MASTERCLASS

Styling-Hacks, individuelle Skin Care und Hair Care, Wissenswertes zu Inhaltsstoffen und Rezepturen sowie die ganze Welt des Dufts – entdecken Sie in exklusiven Masterclasses unserer Brands alles über die neuesten Beauty Trends, lernen Sie neue und besondere Produkte kennen und lassen Sie sich von Expert*innen ihres Fachs beraten.

GARDEROBE UND GEPÄCKAUFBEWAHRUNG

Kostenfreie Garderobe und Gepäckaufbewahrung im Kundenservice im Untergeschoss.

Untergeschoss

GUTSCHEINE

Gutscheine erhalten Sie bei unserem Kundenservice im Untergeschoss.
Der Alsterhaus-Gutschein ist zurzeit für folgende Marken und Produkte nicht einlösbar:
Beisser, Billy the Butcher, Café Maxim, Caviar House & Prunier, Fromage & Bistro, Galeria Restaurant, Ladurée, Lindner, Yoshi.
Stand: 22.09.2025

Untergeschoss

KUNDENKARTE

Unsere Loyalty Card Access Houses of KaDeWe bietet Ihnen als Karteninhaber exklusive Vorteile, wie beispielsweise Einladungen zu Aktionen und Events, Zugang zu besonderen Services und Bonusgutscheinen und ist im KaDeWe Berlin, Alsterhaus Hamburg & Oberpollinger München gültig. Weitere Informationen zu unserer Loyalty Card erhalten Sie beim Kundenservice im Untergeschoss sowie hier:

MASSKONFEKTIONSSERVICE

In der 1. Etage werden Hemden maßgeschneidert. Mehr als 450 exklusive Baumwollstoffe und vielfältige Kragen- und Manschettenformen stehen zur Auswahl.

T +49 40 35 90 14 45
1. Etage

MOBILE PAYMENT-MÖGLICHKEITEN

Im KaDeWe stehen Ihnen neben Bar-, Girocard- und Kreditkartenzahlung folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

– Alipay

– Apple Pay

– Google Pay

PERSONAL SHOPPING SERVICE

Vereinbaren Sie einen Termin für eine individuelle Beratung in unseren Personal Shopping Suiten. Unsere Mitarbeiter*innen helfen Ihnen, Ihre Lieblingsstücke auszuwählen und beraten Sie kostenfrei.
Melden Sie sich jetzt für den Personal Shopping Service im Alsterhaus per Mail oder telefonisch an. Wir freuen uns auf Sie!

T +49 40 35 90 16 77
E personal.shopping@alsterhaus.de

PRÄSENTKORBSERVICE

In unserer 4. Etage stellen wir Ihnen ein zu jedem Anlass passendes Geschenk als Präsentkorb nach Ihren individuellen Wünschen zusammen. Auf Wunsch versenden wir diesen für Sie.

E praesentservice@alsterhaus.de

4. Etage

WUNSCHPRODUKT ANFRAGEN

Entdecken Sie als Loyalty Member die Welt des Alsterhauses ganz bequem von zu Hause – mit unserem Versandservice.

TAX FREE SERVICE

Kunden, die ihren Wohnsitz außerhalb der EU haben und bei uns gekaufte Waren ins Ausland ausführen, erstattet Global Blue als alleiniger Dienstleister der KaDeWe GmbH im Untergeschoss nach Abzug einer Servicepauschale die Mehrwertsteuer. Für eine spätere Erstattung der Mehrwertsteuer nach Abzug einer Servicepauschale erhält der Kunde die »Global Blue Tax Free Form« an der Kasse. Die detaillierten Bedingungen für die Inanspruchnahme dieser Dienstleistung können bei Global Blue im Untergeschoss erfragt und verlangt werden.

T +49 40 35 90 16 25
Untergeschoss

VERPACKUNGSSERVICE

Wir verpacken Ihnen Ihre im Alsterhaus gekauften Produkte an jeder Kasse im Verkauf kostenfrei.

An jeder Kasse im Verkauf

Versandservice

Kostenfreier Versand von Einkäufen ab 500 Euro innerhalb Deutschlands. Kostenpflichtige Lieferung per DHL weltweit.

An jeder Kasse auf allen Etagen